Pembayaran & Pembatalan
Panduan ini membantu calon pelanggan membedakan pembayaran resmi dari permintaan yang tidak semestinya.
Terakhir diperbarui: 4 September 2026
1. Prinsip pembayaran aman
Sales Force dan InternetFiber.web.id tidak meminta transfer ke rekening pribadi. Jangan menyerahkan uang tunai atau transfer pribadi hanya berdasarkan pesan yang tidak dapat diverifikasi.
2. Biaya yang mungkin berlaku
Biaya bulanan, pajak, biaya pemasangan, deposit, perangkat, add-on, penalti, atau komponen lain dapat berlaku sesuai paket dan kebijakan yang berjalan. Nilai final harus mengacu pada informasi yang tervalidasi dalam proses resmi.
3. Larangan kredensial pembayaran
Jangan kirim PIN, OTP, CVV, password mobile banking, atau password kartu. Sales Force tidak membutuhkan informasi tersebut untuk membantu pengajuan.
4. Pembatalan sebelum aktivasi
Jika ingin membatalkan pengajuan sebelum aktivasi, sampaikan secepatnya. Sales Force dapat membantu meneruskan permintaan apabila tahap proses masih memungkinkan. Keputusan/status akhir mengikuti sistem dan pihak yang menangani pengajuan.
5. Pembatalan setelah aktivasi
Penghentian layanan, perubahan paket, koreksi tagihan, refund, penalti, dan pengembalian perangkat setelah aktivasi harus diproses melalui kanal resmi sesuai ketentuan pelanggan.
6. Bukti transaksi
Simpan invoice, notifikasi resmi, nomor referensi pembayaran, dan bukti komunikasi yang relevan. Jangan mengandalkan bukti transfer ke rekening pribadi sebagai bukti pembayaran layanan.
7. Permintaan mencurigakan
Jika ada pihak mengatasnamakan Sales Force/teknisi dan meminta pembayaran pribadi atau OTP, hentikan proses dan lakukan verifikasi melalui kontak website atau kanal resmi.