Syarat & Ketentuan

1. Penerimaan syarat

Dengan menggunakan website, Anda menyetujui penggunaan website sebagai sarana informasi dan komunikasi awal. Penggunaan layanan IndiHome sendiri tunduk pada ketentuan resmi penyedia layanan yang berlaku saat pendaftaran/aktivasi.

2. Fungsi website

Website menyediakan informasi paket, konsultasi, pemilihan paket, tautan komunikasi, serta bantuan awal pengajuan. Website tidak menerbitkan kontrak layanan, tidak mengaktifkan jaringan, dan tidak melakukan penagihan layanan.

3. Akurasi informasi

Pengelola berupaya menjaga informasi tetap relevan, tetapi harga, promo, kecepatan, perangkat, benefit, pajak, biaya pemasangan, persyaratan, dan coverage dapat berubah. Konfirmasi final diperlukan sebelum pengajuan.

4. Ketersediaan jaringan

Pengecekan awal bukan jaminan pemasangan. Hasil akhir dapat dipengaruhi oleh port/ODP, kondisi jaringan, aturan teknis, akses lokasi, validasi data, dan keputusan proses resmi.

5. Tanggung jawab pengguna

• Memberikan data yang benar dan dapat diverifikasi.
• Tidak menggunakan website untuk penipuan, spam, serangan, scraping berlebihan, atau aktivitas melanggar hukum.
• Tidak memberikan PIN, OTP, password, atau data perbankan sensitif kepada pihak yang tidak berwenang.
• Memeriksa ulang paket dan biaya sebelum menyetujui proses.

6. Harga dan promo

Harga kartu adalah harga paket untuk periode yang tertulis, bukan otomatis total tagihan. Biaya administrasi, pajak, deposit, dan biaya pasang mengikuti rincian paket serta ringkasan pengajuan resmi. Paket bulanan dan Bayar Sekaligus memiliki periode pembayaran berbeda. Harga Bayar Sekaligus berlaku untuk seluruh periode pada nama paket, bukan tarif per bulan dan bukan otomatis deposit. Harga final mengikuti ringkasan pengajuan resmi.

7. Pembayaran

Sales Force tidak berwenang meminta pembayaran ke rekening pribadi. Pengguna wajib mengikuti kanal pembayaran resmi yang dapat diverifikasi.

8. Penggunaan merek

Surat Telkomsel nomor 024/MK.02/RJ-03/VIII/2026 memuat izin penggunaan nama, logo, materi promosi, dan identitas merek Telkomsel/IndiHome pada media digital tersebut. Penggunaan wajib mengikuti pedoman merek dan materi resmi, serta tidak boleh menimbulkan kesan bahwa website ini adalah situs resmi Telkomsel/IndiHome. Hak atas merek, jaringan, produk, dan layanan tetap pada pemiliknya.

9. Keterbatasan tanggung jawab

Sepanjang diperbolehkan hukum, pengelola tidak menjamin bahwa informasi selalu bebas kesalahan atau bahwa permintaan pasti disetujui. Hal-hal yang berada di luar kewenangan Sales Force—termasuk jaringan, pemasangan, aktivasi, tagihan, gangguan, atau keputusan teknis—mengikuti pihak yang berwenang.

10. Perubahan website

Konten, paket, tautan komunikasi, dan fungsi website dapat diperbarui untuk menyesuaikan proses penjualan atau kebijakan yang berlaku. Perubahan material pada legal akan disertai pembaruan tanggal.

11. Ketentuan pelanggan dan biaya sebelum pendaftaran

Masa minimum berlangganan dan biaya penghentian dini mengikuti ketentuan paket serta kontrak resmi yang disetujui pelanggan. Kedua surat keterangan tidak menetapkan masa kontrak atau nominal penalti. Pelanggan wajib menyelesaikan tagihan dan pengembalian perangkat. Penjelasan deposit, PIA dan pembatalan.

Sebelum menyetujui pengajuan, periksa ringkasan tertulis mengenai seluruh biaya termasuk pajak, alamat yang terlayani, masa berlaku promo, ketentuan perangkat, kecepatan/FUP dan masa aktif benefit. Kecepatan paket tidak menjamin kecepatan WiFi aktual di setiap ruangan.

12. Ketentuan layanan yang perlu diperhatikan

• Untuk paket bulanan pascabayar, tagihan pertama dapat dihitung secara prorata sesuai tanggal aktivasi dan ketentuan penyedia. Paket Bayar Sekaligus mengikuti masa layanan dan skema pembayaran yang tercantum pada paket serta ringkasan pengajuan resmi.
• Biaya Pemasangan Baru (PSB), deposit, atau komponen biaya awal lain hanya berlaku jika tercantum pada paket/proses resmi dan dibayarkan sesuai waktu serta kanal yang ditetapkan pada pengajuan resmi.
• Paket tertentu dapat memiliki benefit aplikasi digital. Jenis layanan, masa aktif, aktivasi, dan ketersediaannya mengikuti paket serta promo yang berlaku.
• Jika suatu paket memiliki program peningkatan kecepatan atau promo sementara, periode dan mekanismenya mengikuti ketentuan promo yang dikonfirmasi pada saat pendaftaran. Setelah promo berakhir, layanan dapat kembali ke ketentuan paket dasarnya.
• Perubahan paket dapat mengubah kecepatan, benefit, promo, dan komponen tagihan.
• Layanan dan jaringan tidak boleh dijual kembali, dialihkan, atau disalahgunakan dengan cara yang bertentangan dengan ketentuan penyedia dan hukum yang berlaku.
• Perangkat ONT/modem yang disediakan untuk mendukung layanan mengikuti status kepemilikan/peminjaman dan ketentuan pengembalian dari penyedia.
• Bea meterai dapat dikenakan pada dokumen atau pembayaran tertentu sesuai peraturan perundang-undangan yang berlaku.

Detail yang bersifat spesifik paket, promo, area, atau periode harus dikonfirmasi kembali pada ringkasan pengajuan dan kanal resmi sebelum pelanggan menyetujui pemasangan.

13. Syarat penggunaan Chat AI

Chat AI adalah asisten otomatis pada internetfiber.web.id untuk membantu konsultasi pemasangan baru IndiHome. Fitur ini bukan petugas layanan pelanggan resmi Telkomsel dan tidak memproses kontrak, pembayaran, aktivasi, atau laporan gangguan pelanggan aktif.

Informasi dan rekomendasi

Chat meminta kabupaten/kota dan jumlah orang, lalu mencocokkan kebutuhan dengan katalog serta keterangan yang tersedia di website. Jumlah orang digunakan sebagai perkiraan awal satu perangkat per orang, bukan pengukuran kebutuhan teknis. Sampaikan kebutuhan sebenarnya kepada Sales, termasuk jumlah perangkat dan jenis pemakaian, sebelum memilih paket.

AI dapat salah memahami pertanyaan atau memilih informasi yang kurang sesuai. Rekomendasi bukan penawaran yang mengikat dan tidak menjamin ketersediaan jaringan, kecepatan aktual, persetujuan pemasangan, atau jadwal instalasi. Harga, pajak, biaya awal, benefit, masa promo, dan ketentuan perangkat harus dikonfirmasi melalui ringkasan pengajuan resmi sebelum Anda menyetujui pemasangan.

Batas percakapan dan kelanjutan ke Sales

Setiap sesi dibatasi lima balasan, termasuk rekomendasi awal. Batas sesi tidak diulang hanya dengan membuka ulang panel atau berpindah halaman. Sesi aplikasi berlaku paling lama 24 jam; layanan juga dapat dibatasi oleh kuota pemakaian. Setelah lima balasan, ketika informasi tidak tersedia, pertanyaan berada di luar cakupan, atau terjadi gangguan layanan, Anda diarahkan melalui tombol ke WhatsApp Sales 0851-5909-4911.

Tombol WhatsApp menyiapkan pesan berisi kabupaten/kota dan jumlah pengguna untuk Anda tinjau. Pesan baru terkirim setelah Anda mengirimkannya di WhatsApp. Anda dapat memilih konsultasi langsung dengan Sales tanpa menggunakan Chat AI.

Penggunaan yang diperbolehkan

Berikan informasi kebutuhan yang benar dan relevan. Jangan mengirim NIK, foto dokumen identitas, alamat rinci, PIN, OTP, kata sandi, atau data sensitif lainnya. Jangan memakai chat untuk spam, penipuan, mengirim data pribadi pihak lain tanpa izin, mengakses informasi rahasia, atau mengganggu layanan.

Persetujuan, privasi, dan bantuan

Sebelum mengirim formulir awal, pengguna diminta menyetujui syarat Chat AI serta pemrosesan data yang dijelaskan dalam Kebijakan Privasi Chat AI. Lokasi, kebutuhan, dan isi percakapan diproses melalui layanan AI Biznet GIO. Persetujuan ini terpisah dari pilihan cookie analitik/iklan dan bukan persetujuan untuk membeli atau berlangganan.

Anda dapat berhenti menggunakan chat kapan saja. Menutup panel tidak otomatis menghapus riwayat sesi. Untuk pertanyaan, koreksi informasi, permintaan terkait data, atau pengaduan, hubungi iscspyud20@gmail.com atau kontak pengelola. Perubahan ketentuan ditampilkan pada halaman ini.